Rückerstattungsrichtlinie

Du kannst aus beliebigem Grund eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung für einen Plan anfordern.

• Wenn du weniger als 20 % der Credits verbraucht hast, die durch diese Zahlung hinzugefügt wurden, erstatten wir sie vollständig zurück.
• Wenn du mehr verbraucht hast, erstatten wir den Anteil der Credits dieser Zahlung, den du nicht genutzt hast. Jeder ausgegebene Credit bezahlte für eine KI-Generierung, die bereits für dich durchgeführt wurde, was für uns mit echten Kosten verbunden war.

Vergessen zu kündigen? Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach einer Verlängerung fragst und keine der hinzugefügten Credits genutzt hast, erstatten wir diese Verlängerung vollständig und kündigen den Plan. Dies gilt gleichermaßen für monatliche und jährliche Pläne.

Wenn ein Video nicht generiert werden kann, werden die Credits automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben und das Video zeigt den Fehler mit einer Ein-Klick-Wiederholung an. Dir werden niemals Credits für etwas berechnet, das wir nicht liefern konnten. Das erneute Rendern eines Videos nach einer Bearbeitung kostet keine Credits.

Wenn der Dienst für dich nicht funktioniert hat und wir das Problem nicht beheben können, erstatten wir die betroffene Zahlung vollständig zurück, unabhängig davon, wann sie getätigt wurde.

Du kannst jederzeit im Content Studio kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Zahlung; der Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und die von dir erstellten Videos bleiben dein Eigentum. Eine Kündigung allein erstattet nicht den laufenden Zeitraum; fordere eine Rückerstattung wie oben beschrieben an.

Schreibe eine E-Mail an support@hyzgen.com von der Adresse deines Kontos oder antworte auf die Quittung von unserem Reseller (Paddle oder Dodo Payments). Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden vom Reseller auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt und treffen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen ein.

Die verbleibenden Credits einer erstatteten Zahlung werden von deinem Guthaben abgezogen, und ein vollständig erstatteter Plan endet.

Diese Richtlinie erweitert deine Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz und schränkt sie niemals ein. Wo das Gesetz deines Landes dir ein längeres oder umfassenderes Recht auf Rückerstattung gewährt, gilt dieses Recht. Wir können Rückerstattungen ablehnen, wenn es eindeutige Beweise für Betrug oder Missbrauch dieser Richtlinie gibt.

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Zahlung bei deiner Bank anfechtest. Wir lösen fast jeden Fall auf diese Weise schneller.