返金ポリシー

理由を問わず、プランの初回お支払いから14日以内であれば返金を請求できます。

• そのお支払いで追加されたクレジットの20%未満しか使用していない場合は、全額返金いたします。
• それ以上使用している場合は、未使用分のクレジットに相当する金額を返金いたします。消費された各クレジットは、すでにお客様のために実行されたAI生成の費用に充てられており、弊社には実費が発生しています。

解約をお忘れですか？更新日から14日以内にご連絡いただき、追加されたクレジットを未使用の場合、その更新分を全額返金し、プランを解約いたします。これは月間プランと年間プランの両方に適用されます。

動画の生成に失敗した場合、クレジットは自動的にお客様の残高に戻り、動画にはワンクリックで再試行できるエラーが表示されます。弊社が提供できなかったものに対してクレジットが請求されることは決してありません。編集後の動画の再レンダリングにクレジットはかかりません。

サービスがお客様の期待通りに機能せず、弊社で修正もできない場合、対象となるお支払いを、時期にかかわらず全額返金いたします。

Content Studioからいつでもキャンセルできます。キャンセルすると次回の支払いが停止します。プランは既にお支払い済みの期間が終了するまで有効で、作成した動画は引き続きお客様のものです。キャンセル自体は現在の期間の返金にはなりません。返金については上記の説明に従ってご請求ください。

アカウントにご登録のメールアドレスからsupport@hyzgen.comまでご連絡いただくか、再販業者（PaddleまたはDodo Payments）からの領収書にご返信ください。2営業日以内にご返答いたします。承認された返金は、再販業者を通じて元のお支払い方法に返金され、通常5～10営業日以内にお手元に届きます。

返金された支払いの残りクレジットは残高から削除され、全額返金されたプランは終了します。

本ポリシーは消費者法に基づくお客様の権利に追加されるものであり、それを縮小することはありません。お客様の国の法律がより長期間または広範な返金権を認めている場合、その権利が適用されます。詐欺または本ポリシーの乱用の明確な証拠がある場合、当社は返金を拒否することがあります。

銀行に支払いの異議申し立てを行う前に、当社にご連絡ください。その方がほとんどの場合、より迅速に解決できます。