환불 정책

어떤 이유로든, 플랜 첫 결제 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

• 해당 결제로 추가된 크레딧의 20% 미만을 사용하셨다면 전액 환불해 드립니다.
• 더 많이 사용하셨다면, 사용하지 않은 크레딧에 해당하는 결제 금액 부분을 환불해 드립니다. 사용된 각 크레딧은 이미 사용자를 위해 실행된 AI 생성 비용으로 지불되었으며, 이는 저희에게 실제 비용을 발생시킵니다.

구독 취소를 잊으셨나요? 갱신 후 14일 이내에 요청하고 추가된 크레딧을 사용하지 않은 경우, 해당 갱신 비용을 전액 환불하고 플랜을 취소해 드립니다. 이 정책은 월간 및 연간 플랜 모두에 적용됩니다.

동영상 생성에 실패하면 해당 크레딧은 자동으로 잔액에 복구되며, 동영상에는 원클릭 재시도 버튼과 함께 오류가 표시됩니다. 저희가 제공하지 못한 결과물에 대해서는 크레딧이 청구되지 않습니다. 편집 후 동영상을 다시 렌더링하는 데에는 크레딧이 소모되지 않습니다.

서비스가 제대로 작동하지 않았고 저희가 문제를 해결할 수 없는 경우, 결제 시점과 관계없이 해당 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

Content Studio에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소하면 다음 결제가 중단되며, 플랜은 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지되고, 제작한 동영상은 계속 귀하의 소유입니다. 취소 자체만으로는 현재 기간에 대한 환불이 이루어지지 않으므로, 위에 설명된 대로 환불을 요청해 주세요.

계정에 등록된 주소에서 support@hyzgen.com로 이메일을 보내주시거나 리셀러(Paddle 또는 Dodo Payments)가 보낸 영수증에 회신해 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변해 드립니다. 승인된 환불은 리셀러를 통해 원래 결제 수단으로 환불되며, 보통 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.

환불된 결제 건의 잔여 크레딧은 계정 잔액에서 제거되며, 전액 환불된 플랜은 종료됩니다.

본 정책은 소비자법에 따른 귀하의 권리에 추가되며, 결코 이를 축소하지 않습니다. 귀하 국가의 법률이 더 길거나 넓은 환불 권리를 부여하는 경우, 해당 권리가 적용됩니다. 사기 또는 본 정책의 남용에 대한 명백한 증거가 있는 경우 환불을 거부할 수 있습니다.

은행에 결제 이의를 제기하기 전에 저희에게 먼저 연락해 주세요. 대부분의 경우 저희가 더 빠르게 문제를 해결해 드릴 수 있습니다.