Политика возврата средств

Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней после первого платежа по тарифу по любой причине.

• Если вы использовали менее 20% кредитов, добавленных этим платежом, мы вернём его полную стоимость.
• Если вы использовали больше, мы вернём стоимость той части кредитов от этого платежа, которую вы не использовали. Каждый потраченный кредит оплатил уже выполненную для вас генерацию ИИ, которая повлекла для нас реальные расходы.

Забыли отменить подписку? Если вы обратитесь в течение 14 дней после продления и не использовали добавленные кредиты, мы полностью вернем средства за это продление и отменим тариф. Это правило действует как для месячных, так и для годовых тарифов.

Если видео не удалось сгенерировать, кредиты за него автоматически вернутся на ваш баланс, а в видео отобразится ошибка с кнопкой для повторной попытки в один клик. Мы никогда не списываем кредиты за то, что не смогли предоставить. Повторный рендеринг видео после редактирования не стоит кредитов.

Если сервис вам не подошёл и мы не можем это исправить, мы полностью вернём соответствующий платёж, когда бы он ни был совершён.

Вы можете отменить подписку в любое время в Content Studio. Отмена останавливает следующий платёж. Тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода, а созданные вами видео остаются вашими. Сама по себе отмена не означает возврата средств за текущий период. Для возврата средств следуйте инструкциям выше.

Напишите на support@hyzgen.com с адреса, привязанного к вашему аккаунту, или ответьте на квитанцию от нашего реселлера (Paddle или Dodo Payments). Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Одобренные возвраты перечисляются реселлером на исходный способ оплаты и обычно поступают в течение 5-10 рабочих дней.

Оставшиеся кредиты от возвращенного платежа списываются с вашего баланса, а полностью возвращенный план прекращает свое действие.

Эта политика дополняет ваши права по закону о защите прав потребителей и никогда не умаляет их. Если законодательство вашей страны предоставляет вам более длительное или широкое право на возврат средств, применяется именно это право. Мы можем отказать в возврате средств при наличии явных доказательств мошенничества или злоупотребления этой политикой.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платеж в вашем банке. Таким образом мы решаем почти все вопросы быстрее.