Chính sách hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên cho một gói, vì bất kỳ lý do gì.

• Nếu bạn đã sử dụng ít hơn 20% số tín dụng mà khoản thanh toán đó đã thêm vào, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ.
• Nếu bạn đã sử dụng nhiều hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần tín dụng chưa sử dụng của khoản thanh toán đó. Mỗi tín dụng đã chi trả cho quá trình tạo nội dung bằng AI đã được chạy cho bạn, với chi phí thực tế mà chúng tôi phải chịu.

Bạn quên hủy gói? Nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày gia hạn và chưa sử dụng bất kỳ credit nào được thêm vào, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền gia hạn đó và hủy gói. Điều này áp dụng cho cả gói tháng và gói năm.

Nếu một video không tạo được, số tín dụng của video đó sẽ tự động được hoàn lại vào số dư của bạn, và video sẽ hiển thị lỗi kèm theo nút thử lại chỉ với một cú nhấp chuột. Bạn không bao giờ bị tính tín dụng cho những gì chúng tôi không cung cấp được. Việc kết xuất lại video sau khi chỉnh sửa không tốn tín dụng.

Nếu dịch vụ không phù hợp với bạn và chúng tôi không thể khắc phục, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán bị ảnh hưởng, bất kể thời điểm thanh toán.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ Content Studio. Việc hủy sẽ dừng khoản thanh toán tiếp theo; gói dịch vụ vẫn hoạt động cho đến hết kỳ bạn đã thanh toán, và các video bạn đã tạo vẫn là của bạn. Việc hủy không tự động hoàn tiền cho kỳ hiện tại; hãy yêu cầu hoàn tiền như mô tả ở trên.

Gửi email đến support@hyzgen.com từ địa chỉ trong tài khoản của bạn, hoặc trả lời biên nhận từ nhà bán lẻ của chúng tôi (Paddle hoặc Dodo Payments). Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng hai ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được nhà bán lẻ trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu và thường đến trong vòng 5-10 ngày làm việc.

Số tín dụng còn lại của một khoản thanh toán đã hoàn tiền sẽ bị xóa khỏi số dư của bạn, và một gói đã được hoàn tiền đầy đủ sẽ kết thúc.

Chính sách này bổ sung vào các quyền của bạn theo luật người tiêu dùng và không bao giờ làm giảm các quyền đó. Trong trường hợp luật pháp của quốc gia bạn cho phép bạn có quyền được hoàn tiền trong thời gian dài hơn hoặc phạm vi rộng hơn, quyền đó sẽ được áp dụng. Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền khi có bằng chứng rõ ràng về hành vi gian lận hoặc lạm dụng chính sách này.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản thanh toán với ngân hàng của bạn, chúng tôi giải quyết hầu hết mọi trường hợp nhanh hơn bằng cách đó.