Política de reembolsos

Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde tu primer pago en un plan, por cualquier motivo.

• Si has usado menos del 20 % de los créditos que añadió ese pago, te lo reembolsamos íntegramente.
• Si has usado más, te reembolsamos la parte de los créditos de ese pago que no has utilizado. Cada crédito gastado pagó por una generación de IA que ya se ejecutó para ti, con un coste real para nosotros.

¿Olvidaste cancelar? Si lo solicitas en los 14 días posteriores a una renovación y no has utilizado ninguno de los créditos que añadió, te reembolsaremos esa renovación por completo y cancelaremos el plan. Esto se aplica tanto a los planes mensuales como a los anuales.

Si un vídeo no se genera, sus créditos se devuelven a tu saldo automáticamente, y el vídeo muestra el error con un botón para reintentar con un clic. Nunca se te cobrarán créditos por algo que no hayamos podido entregar. Volver a renderizar un vídeo después de una edición no cuesta créditos.

Si el servicio no te funcionó y no podemos solucionarlo, te reembolsamos el pago afectado íntegramente, sin importar cuándo se hizo.

Puedes cancelar en cualquier momento desde Content Studio. La cancelación detiene el próximo pago; el plan permanece activo hasta el final del período que ya has pagado, y los vídeos que creaste siguen siendo tuyos. Cancelar por sí solo no reembolsa el período actual; solicita un reembolso como se describe anteriormente.

Envía un correo a support@hyzgen.com desde la dirección de tu cuenta o responde al recibo de nuestro revendedor (Paddle o Dodo Payments). Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través del revendedor y suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los créditos restantes de un pago reembolsado se eliminan de tu saldo, y un plan totalmente reembolsado finaliza.

Esta política se suma a tus derechos como consumidor y nunca los reduce. Cuando la ley de tu país te otorgue un derecho a reembolso más largo o más amplio, se aplicará ese derecho. Podemos denegar reembolsos cuando haya pruebas claras de fraude o abuso de esta política.

Por favor, contacta con nosotros antes de disputar un pago con tu banco; resolvemos casi todos los casos más rápido de esa manera.