Kebijakan pengembalian dana

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembayaran pertama Anda pada sebuah paket, untuk alasan apa pun.

• Jika Anda telah menggunakan kurang dari 20% kredit yang ditambahkan oleh pembayaran tersebut, kami akan mengembalikannya secara penuh.
• Jika Anda telah menggunakan lebih dari itu, kami akan mengembalikan dana sesuai porsi kredit dari pembayaran tersebut yang belum Anda gunakan. Setiap kredit yang dihabiskan membayar untuk pembuatan AI yang telah dijalankan untuk Anda, dengan biaya nyata bagi kami.

Lupa membatalkan? Jika Anda meminta dalam 14 hari setelah perpanjangan dan belum menggunakan kredit yang ditambahkan, kami akan mengembalikan dana perpanjangan tersebut secara penuh dan membatalkan paket. Ini berlaku untuk paket bulanan maupun tahunan.

Jika video gagal dibuat, kreditnya akan kembali ke saldo Anda secara otomatis, dan video akan menampilkan kesalahan dengan tombol coba lagi sekali klik. Anda tidak akan pernah dikenai biaya kredit untuk sesuatu yang gagal kami kirimkan. Me-render ulang video setelah diedit tidak memerlukan biaya kredit.

Jika layanan tidak berfungsi untuk Anda dan kami tidak dapat memperbaikinya, kami akan mengembalikan dana pembayaran yang terpengaruh secara penuh, kapan pun pembayaran itu dilakukan.

Anda dapat membatalkan kapan saja dari Content Studio. Pembatalan akan menghentikan pembayaran berikutnya; paket tetap aktif hingga akhir periode yang sudah Anda bayar, dan video yang telah Anda buat tetap menjadi milik Anda. Pembatalan saja tidak mengembalikan dana untuk periode berjalan; mintalah pengembalian dana seperti yang dijelaskan di atas.

Kirim email ke support@hyzgen.com dari alamat di akun Anda, atau balas tanda terima dari reseller kami (Paddle atau Dodo Payments). Kami akan menjawab dalam dua hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan dibayarkan kembali ke metode pembayaran asli oleh reseller dan biasanya tiba dalam 5-10 hari kerja.

Sisa kredit dari pembayaran yang dikembalikan akan dihapus dari saldo Anda, dan paket yang dikembalikan dananya sepenuhnya akan berakhir.

Kebijakan ini menambah hak Anda berdasarkan undang-undang konsumen dan tidak pernah menguranginya. Apabila hukum di negara Anda memberikan hak pengembalian dana yang lebih lama atau lebih luas, maka hak tersebut berlaku. Kami dapat menolak pengembalian dana jika terdapat bukti yang jelas adanya penipuan atau penyalahgunaan kebijakan ini.

Harap hubungi kami sebelum mengajukan sengketa pembayaran dengan bank Anda; kami menyelesaikan hampir setiap kasus lebih cepat dengan cara itu.