Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un abonnement, quelle qu'en soit la raison.

• Si vous avez utilisé moins de 20 % des crédits ajoutés par ce paiement, nous le remboursons intégralement.
• Si vous en avez utilisé plus, nous remboursons la part des crédits de ce paiement que vous n'avez pas utilisée. Chaque crédit dépensé a payé pour une génération par IA qui a déjà été exécutée pour vous, à un coût réel pour nous.

Vous avez oublié d'annuler ? Si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant un renouvellement et que vous n'avez utilisé aucun des crédits ajoutés, nous remboursons intégralement ce renouvellement et annulons le forfait. Ceci s'applique aussi bien aux forfaits mensuels qu'annuels.

Si une vidéo ne parvient pas à être générée, ses crédits sont automatiquement recrédités sur votre solde, et la vidéo affiche l'erreur avec une option pour réessayer en un clic. Vous n'êtes jamais facturé de crédits pour un élément que nous n'avons pas réussi à livrer. Le nouveau rendu d'une vidéo après une modification ne coûte aucun crédit.

Si le service n'a pas fonctionné pour vous et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous remboursons intégralement le paiement concerné, quelle que soit la date à laquelle il a été effectué.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis le Content Studio. L'annulation arrête le prochain paiement ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé, et les vidéos que vous avez créées restent à vous. L'annulation seule ne rembourse pas la période en cours ; demandez un remboursement comme décrit ci-dessus.

Envoyez un e-mail à support@hyzgen.com depuis l'adresse de votre compte, ou répondez au reçu de notre revendeur (Paddle ou Dodo Payments). Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine par le revendeur et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les crédits restants d'un paiement remboursé sont retirés de votre solde, et un forfait entièrement remboursé prend fin.

Cette politique s'ajoute à vos droits en vertu du droit de la consommation et ne les réduit jamais. Lorsque la loi de votre pays vous accorde un droit au remboursement plus long ou plus étendu, ce droit s'applique. Nous pouvons refuser les remboursements en cas de preuve manifeste de fraude ou d'abus de cette politique.

Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque ; nous résolvons presque tous les cas plus rapidement de cette manière.