Politica di rimborso

Puoi chiedere un rimborso entro 14 giorni dal tuo primo pagamento per un piano, per qualsiasi motivo.

• Se hai utilizzato meno del 20% dei crediti aggiunti da quel pagamento, lo rimborseremo per intero.
• Se ne hai utilizzati di più, rimborseremo la quota di crediti di quel pagamento che non hai utilizzato. Ogni credito speso ha pagato per la generazione AI che è già stata eseguita per te, a un costo reale per noi.

Hai dimenticato di annullare? Se lo chiedi entro 14 giorni da un rinnovo e non hai usato nessuno dei crediti aggiunti, rimborsiamo completamente quel rinnovo e annulliamo il piano. Questo vale sia per i piani mensili che annuali.

Se la generazione di un video fallisce, i relativi crediti tornano automaticamente al tuo saldo e il video mostra l'errore con un pulsante per riprovare con un clic. Non ti vengono mai addebitati crediti per qualcosa che non siamo riusciti a fornire. Il re-rendering di un video dopo una modifica non costa crediti.

Se il servizio non ha funzionato per te e non possiamo risolvere il problema, rimborseremo per intero il pagamento in questione, in qualsiasi momento sia stato effettuato.

Puoi annullare in qualsiasi momento da Content Studio. L'annullamento interrompe il pagamento successivo; il piano rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato e i video che hai creato restano tuoi. L'annullamento da solo non rimborsa il periodo corrente; chiedi un rimborso come descritto sopra.

Invia un'email a support@hyzgen.com dall'indirizzo associato al tuo account, o rispondi alla ricevuta del nostro rivenditore (Paddle o Dodo Payments). Rispondiamo entro due giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale dal rivenditore e di solito arrivano entro 5-10 giorni lavorativi.

I crediti rimanenti di un pagamento rimborsato vengono rimossi dal tuo saldo e un piano completamente rimborsato termina.

Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge sui consumatori e non li riduce mai. Laddove la legge del tuo paese ti conferisca un diritto al rimborso più lungo o più ampio, si applica tale diritto. Possiamo rifiutare rimborsi in presenza di prove evidenti di frode o abuso di questa politica.

Contattaci prima di contestare un pagamento con la tua banca; in questo modo risolviamo quasi ogni caso più velocemente.