Política de reembolso

Você pode pedir um reembolso em até 14 dias após o seu primeiro pagamento em um plano, por qualquer motivo.

• Se você usou menos de 20% dos créditos que esse pagamento adicionou, nós o reembolsaremos integralmente.
• Se você usou mais, reembolsaremos a parte dos créditos daquele pagamento que você não utilizou. Cada crédito gasto pagou por uma geração de IA que já foi executada para você, a um custo real para nós.

Esqueceu de cancelar? Se você solicitar em até 14 dias após a renovação e não tiver usado nenhum dos créditos adicionados, reembolsaremos essa renovação integralmente e cancelaremos o plano. Isso se aplica tanto a planos mensais quanto anuais.

Se um vídeo falhar ao ser gerado, seus créditos retornam ao seu saldo automaticamente, e o vídeo exibe o erro com uma opção de tentar novamente com um clique. Você nunca é cobrado por algo que não conseguimos entregar. Renderizar novamente um vídeo após uma edição não custa créditos.

Se o serviço não funcionou para você e não conseguirmos corrigir o problema, reembolsaremos o pagamento afetado integralmente, independentemente de quando foi feito.

Você pode cancelar a qualquer momento no Content Studio. O cancelamento interrompe o próximo pagamento; o plano permanece ativo até o final do período que você já pagou, e os vídeos que você fez continuam sendo seus. O cancelamento por si só não reembolsa o período atual; peça um reembolso conforme descrito acima.

Envie um e-mail para support@hyzgen.com a partir do endereço da sua conta ou responda ao recibo do nosso revendedor (Paddle ou Dodo Payments). Respondemos em até dois dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original pelo revendedor e geralmente chegam em 5 a 10 dias úteis.

Os créditos restantes de um pagamento reembolsado são removidos do seu saldo, e um plano totalmente reembolsado é encerrado.

Esta política complementa seus direitos sob a lei do consumidor e nunca os reduz. Onde a lei do seu país lhe conceder um direito mais longo ou mais amplo a um reembolso, esse direito se aplica. Podemos recusar reembolsos onde houver evidência clara de fraude ou abuso desta política.

Por favor, entre em contato conosco antes de contestar um pagamento com seu banco; resolvemos quase todos os casos mais rapidamente dessa forma.